Umfassende Informationspflichten vor der Reise

Für Reisende bieten Kataloge, Prospekte und Leistungsbeschreibungen auf den Internetseiten der Veranstalter wichtige Entscheidungshilfen. Deshalb sind Reiseveranstalter:innen und Reisevermittler:innen verpflichtet, vor Vertragsabschluss umfassende Informationen bereitzustellen:

Notwendige Informationen

Der/die Reisende muss über die wesentlichen Eigenschaften der Reise informiert werden, wie Reiseroute, Aufenthaltsdauer, inkludierte Leistungen und Gesamtpreis.

Prospektwahrheit

Alles, was im Katalog, Prospekt oder Internet beschrieben und durch Fotos dokumentiert wird, gilt als zugesagte Eigenschaft. Der/die Reiseveranstalter:in muss mit den Leistungsbeschreibungen und Fotos ein realistisches Bild der Wirklichkeit vermitteln. Da Kataloge lange im Voraus erstellt werden, können durch Umbauarbeiten Abweichungen entstehen, über die der/die Reisende informiert werden muss.  

Beispiel aus der Praxis:
Ein „herrlicher Sandstrand“ liegt nicht vor, wenn bei Ebbe Betonklötze aus dem Meer ragen.

Gewährleistung

Der/die Reiseveranstalter:in muss die im Katalog oder Prospekt zugesagten Leistungen erbringen. Werden diese nicht wie vereinbart erbracht, liegt ein Mangel vor, und Reisende haben einen verschuldensunabhängigen Gewährleistungsanspruch. Auch individuelle Zusagen des/der Vertragspartner:in, wie das Vorhandensein einer Klimaanlage, gehören zu den geschuldeten Leistungen.

Praxishinweis:
Reisekataloge weisen oft auf Landesüblichkeit hin und informieren über landestypische Gegebenheiten und Besonderheiten.

Beweise sichern

In einem solchen Fall sollte der/die Reisende in erster Linie gleich am Urlaubsort die Verbesserung des Mangels verlangen. Gelingt dies nicht, dann ist es wichtig, dass der/die Reisende die Beweise sichert, in dem er/sie Fotos und Videos macht und sich Adressen von anderen Betroffenen geben lässt, damit man im Ernstfall Zeugen für die Missstände hat. Außerdem sollte man eine schriftliche Bestätigung der Reiseleitung verlangen, dass man die Mängel gerügt hat.

Preisminderung

Wenn der/die Reisende wieder zu Hause ist, kann er/sie eine Preisminderung ge­gen­über dem/der Reiseveranstalter:in geltend machen. Hier ist es ratsam, dies schriftlich mittels eines eingeschriebenen Briefes (Einschreibenachweis und Kopie auf­heben) sofort nach der Rückkehr zu machen. In dem Brief sollten die Mängel beschrieben und eine angemessene Preisminderung gefordert werden. 

Praxistipp:
Oft werden Tabellen (z. B. Frankfurter Tabelle) herangezogen. Diese sind unverbindliche Orientierungshilfen. Es ist immer stets der Einzelfall zu berücksichtigen!

Schadenersatz

Schäden, die der/die Reiseveranstalter:in oder einer seiner/ihrer Erfüllungsgehilfen (wie z. B. Hotelangestellte) durch schuldhafte Verletzung von Vertragspflichten verursacht, muss er dem/der Reisenden nach Schadenersatzrecht ersetzen (z. B. entgangene Urlaubsfreude). Ob ein solcher An­spruch besteht, ist vom Einzelfall abhängig und muss geprüft werden. 

Verjährungsfristen

1. Der Gewährleistungsanspruch muss binnen 2 Jahren ab Rückkehr,
2. der Schadenersatzanspruch grundsätzlich binnen 3 Jahren ab Kenntnis von Schaden und Schädiger:in gerichtlich geltend gemacht werden. Aus Beweisgründen ist es empfehlenswert, die Ansprüche so schnell wie möglich einzufordern.